Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En GrafDeco cada pedido personalizado se fabrica especialmente para ti, con las medidas y el diseño que nos indicas. Por eso esta política distingue entre los productos hechos a medida y los productos en stock. Léela antes de comprar para que sepas exactamente en qué caso estás.

NUESTRA GARANTÍA DE 30 DÍAS

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para escribirnos si algo llegó con una falla de impresión, de material o de fabricación. Nos mandas fotos, lo revisamos contigo y lo resolvemos: reimprimimos la pieza, la reponemos o te devolvemos el dinero, según el caso.

Esta garantía es adicional a la garantía legal que te da la Ley del Consumidor en Chile, que sigue vigente aunque hayan pasado los 30 días.

PRODUCTOS HECHOS A MEDIDA

Los papeles murales, vinilos, azulejos personalizados, cuadros canvas, gigantografías, letreros y pendones se imprimen y cortan según las medidas y el diseño de cada pedido. Como no se pueden reutilizar ni revender, no admiten devolución por arrepentimiento una vez que entran a producción.

Si te arrepentiste, escríbenos lo antes posible. Mientras el pedido no haya entrado a impresión, podemos cancelarlo y devolverte el dinero.

Esto no afecta tu derecho a reclamar si el producto llega fallado: para eso está la garantía de 30 días y la garantía legal.

PRODUCTOS EN STOCK

Los productos que vendemos sin personalizar, como los soportes y bases de banderas, sí admiten devolución dentro de 30 días desde que los recibes, siempre que estén sin usar, en la misma condición en que llegaron y en su embalaje original.

QUÉ NO CONSIDERAMOS UNA FALLA

Estas situaciones no dan derecho a devolución, y conviene tenerlas claras antes de comprar:

- Diferencias leves de tono respecto a lo que viste en pantalla. Los monitores no muestran el color exacto. Si el tono es crítico para ti, pídenos una muestra impresa antes de comprar.
- Variaciones de tono entre pedidos hechos en fechas distintas. Por eso te recomendamos encargar de una sola vez todo el material que necesitas.
- Medidas mal tomadas. Antes de comprar, usa la calculadora de la ficha del producto o escríbenos por WhatsApp y las revisamos contigo.
- Daños ocurridos durante la instalación cuando el trabajo no lo realizó el equipo de GrafDeco.
- Desgaste por uso, mala manipulación o limpieza con productos abrasivos.

CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN

1. Escríbenos a grafdeco@grafdeco.cl o por WhatsApp al +56 9 6493 2390 dentro de los 30 días, con tu número de pedido y fotos del producto.
2. Revisamos el caso y te confirmamos cómo seguir. No envíes el producto antes de que te lo confirmemos: sin coordinación previa no podemos hacernos cargo del paquete.
3. Si corresponde devolver el producto, lo envías a Av. Manquehue 520, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.

Necesitamos tu comprobante de compra para procesar cualquier devolución. No envíes el producto directamente al fabricante.

REEMBOLSOS

Cuando recibimos y revisamos tu devolución, te avisamos por correo que llegó y te confirmamos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si se aprueba, procesamos el reembolso al mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o de la emisora de tu tarjeta.

SI TU REEMBOLSO SE DEMORA

Revisa primero tu cuenta bancaria. Después contacta a la emisora de tu tarjeta y luego a tu banco, porque suelen tener plazos internos de procesamiento antes de que el movimiento aparezca.

Si ya hiciste todo eso y el reembolso no aparece, escríbenos a grafdeco@grafdeco.cl y lo revisamos contigo.

CAMBIOS

Cambiamos un producto por el mismo producto cuando llegó fallado o dañado. Escríbenos a grafdeco@grafdeco.cl con fotos y coordinamos el cambio.

En los productos hechos a medida no hacemos cambios por otro diseño, otro color u otra medida, porque cada pieza se fabrica según tu pedido.

COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Si el producto llegó fallado o hubo un error nuestro, el costo del envío de vuelta lo asumimos nosotros.

En el resto de los casos, el costo de enviar el producto de vuelta corre por tu cuenta y no es reembolsable. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, porque no podemos responder por productos que se pierdan en el camino.

Según dónde vivas, el tiempo que tome recibir el cambio puede variar.

¿DUDAS?

Escríbenos a grafdeco@grafdeco.cl o por WhatsApp al +56 9 6493 2390. Preferimos resolverlo contigo antes de que compres.